Hướng Dẫn & Mẹo Ôn Tập Chứng Chỉ Tư Vấn Viên Slack của Salesforce Certified

Trong hệ sinh thái Slack, có nhiều chứng chỉ khác nhau để chứng minh kỹ năng của bạn, bạn có thể trở thành Slack Certified Administrator, Consultant hoặc Developer. 

Trong bài viết này sẽ tập trung vào những gì cần thiết để trở thành Tư vấn viên Slack, bằng cách xem xét các yêu cầu đối với thí sinh, các chủ đề chính, và các chiến lược chuẩn bị khác nhau.

Ai là ứng viên lý tưởng? 

Là người đang hướng tới chứng chỉ Tư vấn viên Slack được chứng nhận, bạn cần có kiến thức và kỹ năng để triển khai Slack cho khách hàng. 

Vì hệ thống này hướng đến Enterprise Grid, chứng chỉ này nhắm tới các chuyên gia tư vấn có khoảng 12 tháng kinh nghiệm triển khai và hỗ trợ phiên bản Slack này. 

Mặc dù không phải là điều kiện bắt buộc, bạn có thể cân nhắc thi chứng chỉ Slack Certified Administrator trước.

ĐỌC THÊM: Hướng dẫn & Mẹo về chứng chỉ Slack Administrator

Bạn nên quen thuộc với việc chuyển đổi các yêu cầu kinh doanh thành một giải pháp hoàn chỉnh bằng cách hiểu rõ các “điểm đau” (pain points) của khách hàng. Bạn cũng sẽ được kỳ vọng nắm rõ vòng đời dự án điển hình và có kinh nghiệm quản lý việc triển khai Slack, bao gồm cả việc tham gia vào quá trình hỗ trợ và đào tạo người dùng (user enablement).

Các chủ đề chính chứng chỉ Tư vấn viên Slack

Chứng chỉ Tư vấn viên Slack sẽ kiểm tra kiến thức của bạn về các nội dung sau:

• Triển khai và Di chuyển (Delivery and Migration): 17%

• Khảo sát & Phân tích nhu cầu (Discovery): 10%

• Thiết kế Grid (Grid Design): 15%

• Chính sách và Cài đặt (Policies and Settings): 22%

• Chiến lược Channel (Channel Strategy): 10%

• Cấu trúc quản trị (Vai trò Owner và Admin): 17%

• Đào tạo và Hỗ trợ người dùng (Learning and Enablement): 18%

Triển khai và Di chuyển (Delivery and Migration): 17%

Phần này của bài thi tập trung vào cách một dự án Slack điển hình được triển khai và các giai đoạn khác nhau trong dự án. Thí sinh cần nắm rõ ai chịu trách nhiệm cho từng hoạt động, bao gồm các nhiệm vụ trong quá trình di chuyển lên Enterprise Grid, cũng như cách xử lý các xung đột về email người dùng và vai trò (role) nếu chúng phát sinh.

Khảo sát & Phân tích nhu cầu (Discovery): 10%

Phần này xoay quanh việc hiểu cách khai thác và trình bày ROI (lợi tức đầu tư) mà việc triển khai Slack có thể mang lại. 

Không có gì bất ngờ khi nội dung này tập trung vào việc thấu hiểu cơ cấu tổ chức của khách hàng cũng như các mục tiêu và định hướng phát triển trong tương lai của họ. Một phần quan trọng của quá trình này là hiểu các chính sách bảo mật cần được áp dụng, bao gồm các tính năng như domain claiming (xác nhận quyền sở hữu tên miền).

Thiết kế Grid (Grid Design): 15%

Khi thiết kế chiến lược Enterprise Grid, bạn nên tuân thủ các thông lệ tốt nhất (best practices), chẳng hạn như tạo số lượng workspace tối thiểu để đáp ứng nhu cầu của người dùng. 

Hãy nhớ rằng có nhiều mô hình thiết kế hệ thống khác nhau có thể áp dụng trong trường hợp này. Một Tư vấn viên Slack được kỳ vọng phải biết khi nào nên chọn thiết kế tập trung với một workspace duy nhất, và khi nào nên chọn thiết kế phân tán với các workspace theo từng phòng ban, đồng thời tận dụng multi-workspace channels (channel dùng chung cho nhiều workspace).

Chính sách và Cài đặt (Policies and Settings): 22%

Giống như bất kỳ hệ thống nào, việc hiểu rõ các cài đặt và vai trò cần thiết trong hệ thống là rất quan trọng. Các vai trò trong Slack bao gồm Org Primary Owner, Org Owner, và Admin.

Vì Enterprise Grid hướng đến các tổ chức quy mô lớn, bạn cần hiểu tùy chọn cấp phát người dùng (user provisioning) nào là phù hợp nhất, cũng như ý nghĩa của các thuật ngữ như SCIM và SAML. 

Nội dung này cũng có thể mở rộng đến việc kiểm soát lời mời Slack Connect và xác định những ứng dụng (apps) nào nên được phê duyệt sẵn cho người dùng.

Hãy lưu ý rằng điều này có thể liên quan đến nhiều workspace khác nhau, với tùy chọn cài đặt ở cả cấp workspace và cấp tổ chức (org).

Chiến lược Channel (Channel Strategy): 10%

Khi thiết kế Slack, các channel có thể được thiết lập làm channel mặc định cho người dùng, và bạn cũng có thể đặt tiền tố (prefix) cho channel (ví dụ: #announce, #ext). Phần này cũng yêu cầu bạn nắm rõ các tùy chọn hiển thị (visibility) khác nhau của channel và cách xây dựng quy ước đặt tên (naming convention).

Cấu trúc quản trị (Vai trò Owner và Admin): 8%

Sau khi Slack được triển khai, trọng tâm sẽ chuyển sang việc hỗ trợ và quản lý hệ thống liên tục, nhằm đảm bảo người dùng nhận được sự hỗ trợ cần thiết và các channel được sử dụng thay cho tin nhắn riêng (DMs) để tối đa hóa khả năng cộng tác. 

Có nhiều bên liên quan (stakeholders) tham gia vào giai đoạn này, vì vậy bạn cần nắm rõ các nhân vật chính (key personas) và trách nhiệm thường có trong cấu trúc quản trị.

Đào tạo và Hỗ trợ người dùng (Learning and Enablement): 18%

Khi Slack chính thức đi vào hoạt động, điều quan trọng là người dùng phải hiểu cách sử dụng hệ thống. Với vai trò là tư vấn viên, bạn cần xây dựng kế hoạch đào tạo cho cả admin và người dùng cuối. 

Slack khuyến nghị các buổi đào tạo nên tương tác cao, bằng cách đưa vào các hoạt động thực hành (hands-on) để giúp người dùng nhanh chóng làm quen với hệ thống. Các thông lệ tốt khác bao gồm việc tạo một channel dành cho câu hỏi, ví dụ như #slack-help.

Chiến lược học tập (Study Strategy)

Để chuẩn bị cho kỳ thi Slack Administrator, tác giả đã ôn tập bằng cách ghi chú theo từng phần của đề thi trong quá trình học nội dung Slack Certified Consultant Prep trên Trailhead.

Vì bạn rất có thể đã có quyền truy cập vào Slack, hãy đảm bảo bạn làm quen với các phần khác nhau của hệ thống để hỗ trợ việc ôn tập, lý tưởng nhất là thực hành trong môi trường sandbox (nếu có).

Bạn cũng có thể đăng ký gói miễn phí, tuy nhiên cần lưu ý rằng gói này sẽ có ít tính năng/chức năng hơn so với các gói trả phí.

Ngoài ra, bạn có thể tham gia Cộng đồng Slack (Slack Community) khi cần thiết và tham dự các Slack Community chapters để kết nối, học hỏi từ những chuyên gia Slack khác. 

Tốt nhất, hãy áp dụng những phương pháp ôn thi đã từng hiệu quả với bạn trước đây cho dù đó là ghi chú, thẻ ghi nhớ (flashcards) hay bất kỳ cách nào khác.

Chiến lược làm bài thi (Exam Strategy)

Bài thi bao gồm tối đa 60 câu hỏi trắc nghiệm. Bạn sẽ có 90 phút để hoàn thành bài thi và cần đạt ít nhất 67% để đỗ.

Nếu bạn đã từng thi các chứng chỉ Salesforce trước đây, thì quy định đối với kỳ thi Slack cũng tương tự, và bạn có thể lựa chọn thi trực tiếp tại điểm thi hoặc thi online. Để biết thêm chi tiết cụ thể, hãy tham khảo mục Schedule a Salesforce Certification Exam.

Tóm tắt

Trong hướng dẫn này, chúng ta đã tìm hiểu tổng quan về kỳ thi Tư vấn viên Slack và điểm qua một số chủ đề chính. Hãy đảm bảo rằng bạn điều chỉnh phương pháp học tập sao cho phù hợp với những cách đã từng hiệu quả với bạn trước đây, và có thể đặt ra một mốc thời gian mục tiêu để giữ đúng lộ trình đạt được mục tiêu của mình.

Hãy bước vào kỳ thi với một tinh thần tỉnh táo, nghỉ ngơi đầy đủ để có cơ hội đỗ cao nhất, và cũng đừng quá khắt khe với bản thân nếu bạn phải đoán câu trả lời ở một vài câu hỏi thì không ai có thể biết hết mọi thứ!