Khám Phá AI Trong Slack: Từ Slackbot, Tìm Kiếm Doanh Nghiệp Đến Tóm Tắt Cuộc Trò Chuyện

Những điểm chính cần ghi nhớ:

• Mở khóa năng suất cá nhân với người bạn đồng hành AI của bạn. Được xây dựng lại từ đầu, Slackbot tận dụng ngữ cảnh công việc của bạn để cung cấp thông tin chi tiết, soạn thảo nội dung và giúp bạn luôn ngăn nắp.

• Tìm câu trả lời tức thì với tìm kiếm doanh nghiệp. Tìm kiếm doanh nghiệp kết nối các công cụ, cuộc trò chuyện và tệp của bạn vào một trung tâm tìm kiếm duy nhất mang đến cho các nhóm một cách thống nhất, giàu ngữ cảnh để nhanh chóng tìm thấy thứ họ cần.

• Đưa trí tuệ vào công việc hằng ngày. Các tính năng AI tích hợp như tóm tắt, hỗ trợ viết và giải thích tin nhắn giúp tăng độ rõ ràng và tốc độ trong mọi cuộc trò chuyện và quy trình làm việc.

Đội ngũ của bạn đã mua AI. Và giờ họ đang bị nó nhấn chìm.

Sao chép – dán giữa các công cụ. Mở 17 tab chỉ để tìm một câu trả lời. Đặt câu hỏi nhưng nhận về những phản hồi không liên quan. Với nhiều đội nhóm, việc sử dụng AI đôi khi còn cảm thấy vất vả hơn cả không dùng.

Tại Slack, chúng tôi nhận ra rằng AI không thất bại vì nó chưa đủ thông minh. Nó thất bại vì thiếu ngữ cảnh, những quy trình ra quyết định, vòng đời phát triển dự án và cách các nhóm cùng nhau giải quyết vấn đề vốn định hình nên mỗi doanh nghiệp. Khi AI được đặt trong ngữ cảnh các cuộc trò chuyện của đội ngũ, bạn sẽ nhận được những câu trả lời phù hợp, mang tính cá nhân hóa, giúp hành động nhanh hơn, cộng tác thông minh hơn và thúc đẩy tăng trưởng. Khi những lợi ích năng suất đó được nhân lên trên từng nhân viên và từng nhóm, bạn không chỉ mở khóa hiệu quả bạn mở khóa tăng trưởng. Đội ngũ của bạn càng nhanh tìm được câu trả lời, tập trung vào điều quan trọng và biến ý tưởng thành hành động, thì toàn bộ doanh nghiệp càng tiến về phía trước nhanh hơn.

Tại Dreamforce, chúng tôi đã giới thiệu những cải tiến mới, được tích hợp trực tiếp trong Slack, mang đến cho bạn các cách cụ thể để đưa AI vào công việc hằng ngày:

• Slackbot: Người bạn đồng hành AI được cá nhân hóa. Nó học cách bạn làm việc và mang lại “siêu năng lực” tức thì cho từng người dùng (ra mắt vào đầu năm 2026).

• Tìm kiếm doanh nghiệp: Toàn bộ tri thức của công ty, ở một nơi duy nhất. Tìm câu trả lời ngay lập tức trên tin nhắn, tệp và các ứng dụng được kết nối.

• AI tích hợp sẵn trong Slack: Trí tuệ thông minh cho công việc hằng ngày. Tóm tắt cuộc trò chuyện, soạn thảo nội dung và nắm bắt tình hình nhanh hơn ngay tại nơi công việc diễn ra.

Giải phóng năng suất cá nhân với Slackbot

Nếu bạn sử dụng Slack, chắc hẳn bạn đã quen với Slackbot, bot cá nhân tích hợp sẵn có thể gửi cho bạn lời nhắc, thông báo và phản hồi tùy chỉnh. Giờ đây, chúng tôi đã xây dựng lại Slackbot từ đầu như một người bạn đồng hành AI được cá nhân hóa. Dựa trên các cuộc trò chuyện, tệp và quy trình làm việc của bạn, Slackbot biến ngữ cảnh thành hành động.

Slackbot khai thác dữ liệu từ tin nhắn, tệp và các sự kiện lịch của bạn, trên Slack và các hệ thống được kết nối như Google Drive, Salesforce và OneDrive để tạo ra những thông tin chi tiết rõ ràng. Nhờ hiểu công việc hằng ngày của bạn, Slackbot không đưa ra các phản hồi chung chung. Thay vào đó, nó cung cấp những câu trả lời thông minh, phù hợp với ngữ cảnh cụ thể, thích ứng với cách bạn làm việc và thậm chí có thể phản ánh giọng điệu, phong cách của chính bạn.

Slackbot được xây dựng trên nền tảng của sự tin cậy. Nó chỉ hoạt động với những kênh, tệp và tin nhắn mà bạn đã có quyền truy cập, không hơn thế. Mọi câu trả lời hay bản tóm tắt đều được lấy từ không gian làm việc cá nhân của bạn, đảm bảo thông tin nhạy cảm luôn được bảo vệ. Với Slackbot, bạn có một đối tác năng suất giúp bạn luôn tập trung và thúc đẩy công việc tiến về phía trước.

“Slackbot đang cho chúng ta thấy kỷ nguyên tiếp theo của năng suất sẽ trông như thế nào: AI hoạt động song hành với mỗi nhân viên như một người bạn đồng hành cá nhân. Với Salesforce, điều đó có nghĩa là các đội ngũ của chúng tôi dành ít công sức hơn cho việc chắp vá công việc và có nhiều thời gian hơn để tạo ra giá trị cho khách hàng.” - Andy WhiteSVP, Salesforce on Salesforce Technology

Khi chúng tôi chuẩn bị để Slackbot được phát hành rộng rãi vào đầu năm tới, đội ngũ nội bộ đã và đang thử nghiệm công cụ này. Dưới đây là một vài cách mà mọi người tại Salesforce đã sử dụng Slackbot ngay từ bây giờ:

1. Bắt đầu mỗi ngày và mỗi cuộc họp với sự rõ ràng: Dù là khởi động ngày làm việc hay chuẩn bị cho một cuộc họp quan trọng, Slackbot giúp chúng tôi tập trung vào những điều quan trọng nhất. Ví dụ, bạn có thể hỏi: “Ưu tiên của tôi hôm nay là gì?” và chỉ trong vài giây, Slackbot sẽ hiển thị các cuộc họp trong ngày, tin nhắn khẩn và những nhiệm vụ còn dang dở. Trước một buổi thuyết trình với khách hàng, bạn có thể yêu cầu: “Tóm tắt buổi đánh giá kinh doanh tài khoản Acme trong một canvas cho cuộc họp marketing” hoặc “Xây dựng dàn ý trình bày theo giọng điệu và phong cách của tôi cho buổi pitch”. Slackbot sẽ tổng hợp các cập nhật, tệp và tin nhắn mới nhất thành một bản briefing duy nhất, giúp bạn bước vào cuộc họp với sự chuẩn bị đầy đủ và sẵn sàng đóng góp.

2. Biến cuộc trò chuyện thành insight khách hàng: Các cuộc gọi bán hàng và phản hồi từ khách hàng chứa đầy thông tin giá trị, nhưng việc xem lại bản ghi có thể mất hàng giờ. Slackbot có thể phân tích cuộc gọi ngay lập tức, tóm tắt các chủ đề chính và làm nổi bật các bước tiếp theo để không bỏ sót điều gì. Ví dụ, bạn có thể hỏi: “Tóm tắt cuộc gọi discovery với Acme ngày hôm qua và nêu rõ các điểm đau, tín hiệu ngân sách và các hạng mục cần hành động.” Điều này giúp giảm thời gian rà soát bản ghi và tăng thời gian hành động dựa trên những insight thúc đẩy thương vụ tiến lên.

3. Kết nối các đội nhóm và thu hẹp khoảng trống ngữ cảnh: Các dự án liên phòng ban thường trải dài trên nhiều kênh, công cụ và múi giờ. Slackbot tập hợp tất cả vào một góc nhìn duy nhất. Trước một cuộc họp với các bên liên quan, bạn có thể hỏi: “Tóm tắt các thảo luận về mô hình định giá mới từ #sales-strategy và #finance.” Slackbot sẽ tổng hợp các cập nhật, đánh dấu các quyết định đã đưa ra và làm nổi bật những câu hỏi còn bỏ ngỏ, giúp mọi người bắt đầu với cùng một sự hiểu biết và thống nhất.

4. Gỡ lỗi và phát hành nhanh hơn: Với các đội kỹ thuật, Slackbot giúp biến tri thức tập thể thành khả năng giải quyết vấn đề chung. Khi sự cố phát sinh, bạn có thể hỏi: “Tóm tắt các thảo luận gần đây về độ trễ API trong #backend” hoặc “Tìm các trở ngại triển khai được đề cập trong sprint gần nhất.” Slackbot sẽ tìm kiếm trên các luồng kỹ thuật, báo cáo sự cố và tài liệu để phát hiện xu hướng, tóm tắt các cách khắc phục và thậm chí đề xuất bước tiếp theo giúp bạn bỏ qua khâu đào bới thông tin và tập trung ngay vào việc xây dựng.

“Slackbot là một công cụ nhân bội năng lực giống như có một người cộng sự am hiểu mọi lĩnh vực và luôn sẵn sàng 24/7. Với các chuyên viên bán hàng, những người mà thành công phụ thuộc vào khả năng thấu hiểu, kết nối và mang lại giá trị một cách nhanh chóng, đây thực sự là một bước ngoặt. Không có tính năng nào khác của Slack tạo ra tác động lớn đến công việc của tôi như Slackbot.” - Jason Cohen Account Executive, Salesforce

Những ví dụ trên mới chỉ chạm tới phần nổi của những gì có thể đạt được với một người bạn đồng hành AI cá nhân được tích hợp trực tiếp trong Slack. Từ phân tích, tóm tắt, tổ chức đến sáng tạo, các khả năng là vô tận trong cách Slackbot có thể giúp bạn giữ được sự tập trung, nâng cao năng suất và thúc đẩy công việc tiến về phía trước.

Tìm kiếm mọi thứ bạn cần với Enterprise Search

Thông tin tồn tại ở khắp mọi nơi: trong các cuộc trò chuyện, tệp và vô số công cụ khác nhau. Khi thông tin khó tìm, nhân viên phải lãng phí thời gian để săn lùng dữ liệu thay vì hoàn thành công việc. Chính vì vậy, vào đầu năm nay, chúng tôi đã ra mắt tìm kiếm doanh nghiệp, kết nối các ứng dụng và ổ lưu trữ của bên thứ ba với Slack, đồng thời tạo ra một trung tâm tìm kiếm tập trung cho toàn bộ tri thức và dữ liệu của công ty. Giải pháp này mang đến cho các đội nhóm một cách duy nhất, mang tính hội thoại để tìm thứ họ cần ngay trong luồng công việc không còn phải chuyển qua lại giữa các ứng dụng.

Với tìm kiếm doanh nghiệp, mỗi câu hỏi đều có thể trở thành câu trả lời tức thì. Công cụ này làm nổi bật các insight từ tin nhắn, canvas và các hệ thống được kết nối, giúp đội ngũ có cái nhìn đầy đủ mà không làm gián đoạn công việc. Dù bạn đang tìm một tệp bị “chôn vùi”, một quyết định được ghi lại trong ghi chú cuộc họp, trạng thái dự án hay các chỉ số quan trọng ẩn trong tài liệu, tìm kiếm doanh nghiệp sẽ mang đúng thông tin đến cho bạn đúng ngữ cảnh.

Và hệ sinh thái này sẽ còn được kết nối chặt chẽ hơn nữa. Một API connector tùy chỉnh mới, sắp ra mắt, sẽ cho phép bạn tìm kiếm an toàn trên các kho tri thức nội bộ và phần mềm triển khai tại chỗ (on-prem). Đồng thời, các connector dựng sẵn mới bao gồm Gmail, Outlook, Dropbox và Notion sẽ mở rộng khả năng truy cập tới nhiều công cụ hơn nữa mà đội ngũ của bạn sử dụng hằng ngày. Kết quả là gì? Một nguồn dữ liệu chuẩn duy nhất, đáng tin cậy, được hỗ trợ bởi AI, đặt trên nền tảng ngữ cảnh và tích hợp trực tiếp vào cách các đội nhóm vốn đã làm việc.

AI tích hợp sẵn, hoạt động ngay nơi bạn làm việc

AI phát huy hiệu quả nhất khi nó hoạt động ngay tại nơi bạn làm việc. Chúng tôi đã nhúng AI gốc (native AI) xuyên suốt Slack, giúp bạn dễ dàng tăng cường sức mạnh AI cho các nhiệm vụ và quy trình hằng ngày.

Các đội ngũ trong lĩnh vực bán hàng, dịch vụ, marketing và sản phẩm hiện đã sử dụng AI trong Slack để:

• Tập trung vào cuộc trò chuyện: Tự động ghi lại ghi chú cuộc họp với huddles được hỗ trợ bởi AI

• Cộng tác toàn cầu: Dịch tin nhắn theo thời gian thực để giao tiếp bằng ngôn ngữ bạn

• Khởi động nhanh các đầu việc lớn: Sáng tạo nhanh hơn trong canvas với bản tóm tắt bằng AI

• Bắt nhịp nhanh chóng: Giải mã các từ viết tắt và thuật ngữ rút gọn tức thì với phần giải thích từ AI

Với AI được tích hợp trực tiếp trong Slack, mọi đội nhóm đều có thể làm việc với sự rõ ràng hơn, tự tin hơn và nhanh hơn.

AI trong Slack nơi các agent và con người cùng hội tụ để thúc đẩy năng suất và tăng trưởng

Thành công trong kỷ nguyên agentic đòi hỏi phải tư duy lại cách làm việc từ gốc rễ, chứ không chỉ đơn thuần là chồng thêm AI lên các quy trình cũ. Với vai trò là giao diện hội thoại nơi con người, dữ liệu, ứng dụng và các AI agent cùng kết nối để thúc đẩy doanh nghiệp tiến lên, Slack chính là “ngôi nhà” cho phương thức làm việc mới này.

Sẵn sàng tăng tốc năng suất của nhân viên?

• Tìm gói phù hợp cho đội ngũ của bạn

• Liên hệ quản trị viên Slack để yêu cầu quyền truy cập

• Trao đổi với đội ngũ Kinh doanh để tìm hiểu thêm và được cấp quyền truy cập