Hướng dẫn & Mẹo thi Chứng chỉ Quản trị viên Slack

Là một chuyên gia về Slack, có lẽ bạn đang tìm cách để chứng minh cũng như cải thiện các kỹ năng của mình thông qua đạt được chứng chỉ Slack. Trong hệ sinh thái của Slack, bạn có thể trở thành chuyên gia được chứng nhận với vai trò như một Quản trị viên Slack, Tư vấn triển khai hay là một Nhà phát triển.

Trong bài hướng dẫn kiểm tra này, chúng ta sẽ tập trung vào bài kiểm tra Slack Administrator và giúp bạn chuẩn bị để trở thành một chuyên gia được chứng nhận bởi Slack. 

• Fundamentals (9%)

• Workspace administration (9%)

• Channel & user group administration (28%)

• User lifecycle management (14%)

• App administration (10%)

• Security (15%)

• Enabling Slack success (15%)

Ai là ứng cử viên lý tưởng cho chứng chỉ Slack

Như là một ứng viên đầy nhiệt huyết hướng đến Slack Certified Admin, lý tưởng nhất là bạn nên có từ 6 - 12 tháng kinh nghiệm như là một quản trị viên Slack và làm quen với tất cả các gói dịch vụ Slack.

Bạn nên quen thuộc với việc sử dụng bảng điều khiển dành cho quản trị viên Slack và các tính năng cụ thể như: Phân quyền quản trị viên, Cấp quyền và Quản lý người dùng, Cấu hình cài đặt và chính sách, Quản lý kênh, Phê duyệt ứng dụng.

Bạn gần như đã là nhà tiên phong áp dụng những cách thức trong tổ chức của mình, bao gồm Quy ước đặt tên kênh, Sử dụng các kênh cho yêu cầu nội bộ,...

Những chủ đề chính

1. Nền tảng (9%)

Phần đầu tiên của bài kiểm tra tập trung vào kiến thức nền tảng. Ở phần này, bạn sẽ cần làm quen với các vai trò có sẵn khác nhau trong Slack and những tính năng mà bạn cần kết nối với từng kế hoạch.

Bạn nên biết những nhiệm vụ hoặc chức năng phổ biến mà bạn kỳ vọng thực hiện với cư cách Quản trị viên Slack, Workspace và những cài đặt cấp tổ chức mà có lẽ cần được điều chỉnh, cũng như các bản thông tin có sẵn.

2. Quản trị Workspace (9%)

Chiếm 9% tổng điểm của bài thi. Bạn nên quen và nắm vững cách quản lý workspace, bao gồm: khi nào nên tạo một workspace, quy trình tạo và phê duyệt workspace, quyền hiển thị workspace.

Trong môi trường Enterprise Grid, bạn có thể đa tác vụ workspaces, do đó cần hiểu cách để thiết kế cấu trúc phân bổ hợp lý cũng như cần hỏi về cách hợp nhất các workspaces.

3. Quản trị nhóm người dùng và kênh (28%)

Có lẽ không có gì đáng ngạc nhiên, khi các kênh và nhóm người dùng chiếm một tỷ lệ lớn nhất trong bài thi.

Bạn cần hiểu cách để quản lý các kênh với Slack, khi nào nên sử dụng một kênh, tin nhắn trực tiếp hay tin nhắn nhóm cũng như sự khác biệt giữa các kênh riêng tư và công khai.

Bạn cũng cần hiểu biết về cách sử dụng kênh liên workspace (multi-workspace channels), quyền truy cập và cách chia sẻ với tổ chức bên ngoài.

Là một người tuân theo các phương pháp tốt nhất, bạn cần có thể triển khai các quy ước như thiết lập tên kênh, tiền tố kênh cũng như thành tạo các thao tác quản lý bao gồm xoá, lưu trữ và chuyển đổi kênh. Phần này cũng bao gồm kiến thức liên quan đến User Groups.

4. Quản lý vòng đời người sử dụng (14%)

Là một quản trị viên Slack, bạn sẽ đóng vai trò phục vụ người dùng, góp sức giúp cho công việc của họ trở nên dễ dàng hơn và hiệu quả hơn “flow of work” trong tổ chức.

Phần này của bài thi tập trung vào xác thực và gia tăng các chức năng mà bạn chuyển sang sử dụng các gói Slack khác nhau. Dựa trên từng tình huống sử dụng cụ thể, bạn có thể đề xuất cách tốt nhất để thu được người dùng mới, và bao gồm việc so sánh giữa SCIM và JIT khi cung cấp cho người dùng.

Điều này cũng bao gồm việc đưa người dùng vào đúng các kênh/workplace, thiết lập quy trình các yêu cầu của Guest User, vô hiệu hoá tài khoản những người dùng khi họ không còn cần truy cập.

5. Quản lý ứng dụng (10%)

Phần này đề cập về các ứng dụng, gồm các quyền truy cập khác nhau mà những ứng dụng có thể yêu cầu cũng như thiết lập quy trình phê duyệt bắt buộc cho ứng dụng mới.

Công cụ Workflow Builder cũng nằm trong phạm vi nội dung phần này, là một công cụ tự động hoá của Slack nhằm làm cải thiện hiệu quả vận hành trong quy trình làm việc

6. Bảo mật (15%)

Với bất kỳ hệ thống nào thì yếu tố bảo mật rất quan trọng, nên không ngạc nhiên khi có hẳn một phần riêng trong bài thi về nội dung này.

Bạn sẽ được kiểm tra cách bảo mật hệ thống của mình và các tùy chọn bảo mật sẵn có. Bạn sẽ cần phải biết cách để quản lý quyền truy cập vào di động và trên máy tính, cũng như các tùy chọn lưu trữ dữ liệu Slack cung cấp các công cụ để hỗ trợ đáng kể trên Enterprise Grid như Ngăn ngừa mất dữ liệu (Data Loss Prevention), Nhật ký kiểm tra (Audit Logs), Khám phá dữ liệu (E-Discovery)

7. Tối ưu hoá thành công khi triển khai Slack (15%)

Sau khi triển khai Slack, bạn cần biết cách đo lường mức độ thành công, đánh giá chất lượng, và theo dõi quá trình. Bạn cần hiểu rõ các loại thông tin mà Bản Phân Tích (Analytics Dashboard) có thể cung cấp và hành động nào dựa trên các số liệu phân tích đó.

Về dài hạn, bạn có lẽ được kỳ vọng biết cách để khuyến khích thúc đẩy văn hoá sử dụng Slack (Slack etiquette), tuyển chọn Champions trong tổ chức và xây dựng một nhóm tiềm năng quanh bạn. Điều này cũng dẫn đến nhân viên vận hành và ứng dụng các buổi chia sẻ nhằm lan tỏa theo cách tốt nhất.

Chiến lược ôn thi

Để chuẩn bị cho kỳ thi Slack Administrator, tôi đã ghi chú lại các nội dung học được, chia theo từng phần thi khi làm bài học Slack Certified Admin Prep trên nền tảng Trailhead.

Nếu hiện tại bạn chưa có quyền truy cập vào Slack, hãy cân nhắc đăng ký gói dùng thử miễn phí để nắm bắt các chức năng cơ bản.

Về mặt chiến lược, bạn có thể:

• Tự tạo flashcard để ghi nhớ nhanh

• Tham gia nhóm học tập để cùng trao đổi kiến thức

• Tham dự các sự kiện Slack hoặc hội thảo trực tuyến

• Thảo luận trong cộng đồng Trailblazer những chủ đề bạn còn chưa vững

Hãy dựa vào bất cứ phương pháp học phù hợp với bản thân. Có thể bạn đã từng thi các chứng chỉ trong quá khứ (dù là học tập hay cho sự nghiệp làm Salesforce), vậy nên hãy tận dụng cách học mà bạn biết là hiệu quả nhất với mình.

Thông tin về kỳ thi

Bài thi Slack Administrator gồm 60 câu hỏi trắc nghiệm, và hoàn thành trong vòng 90 phút. Để vượt qua bài thi, bạn cần đạt tối thiểu 65% điểm.

Nếu bạn đã từng thi các chứng chỉ của Salesforce, thì quy định thi chứng chỉ Slack cũng tương tự — bạn có thể chọn thi trực tiếp tại trung tâm hoặc thi online từ xa. Để biết thêm chi tiết và đăng ký thi, bạn có thể tham khảo tại trang: Schedule a Salesforce Certification Exam

Tóm tắt chiến lược ôn thi

Cuối cùng, điều này sẽ hữu ích khi đặt ra một mốc thời gian cụ thể để thi, từ đó xây dựng kế hoạch học tập phù hợp. Chắc chắn rằng bạn đừng quên xem lại toàn bộ ghi chú, củng cố những nội dung trọng tâm và tự tin với các chủ đề có thể xuất hiện trong đề thi.

Vào ngày thi, bạn có thể xem lại một số nội dung quan trọng lần cuối — và nếu mọi thứ suôn sẻ, bạn sẽ sớm trở thành Chuyên gia Quản trị Slack được chứng nhận! Chúc bạn thi tốt!