Slackbot Mới Chính Thức Phát Hành Với Nhiều Thay Đổi Quan Trọng

Trong thời gian vừa qua Salesforce đã công bố tính năng Slackbot chính thức được phát hành rộng rãi, và sẽ được triển khai cho khách hàng gói Business+ và Enterprise+ theo từng giai đoạn, bắt đầu từ hôm qua và kéo dài trong suốt tháng 1 và tháng 2.

Trong một tuyên bố phát hành ngày 13/1, “gã khổng lồ” CRM cho biết phiên bản Slackbot mới sẽ được triển khai dần cho khách hàng thuộc một số gói nhất định, trong khi Chủ sở hữu Org (Org Owners) và Quản trị viên (Admins) của các gói Enterprise có thể thiết lập quyền truy cập cụ thể cho Slackbot (hoặc thậm chí hạn chế hoàn toàn quyền truy cập) cho đến ngày 10/2. Hãy cùng xem có gì mới và điều này có ý nghĩa gì.

Có gì mới với Slackbot?

Tại Dreamforce ’25, Salesforce cho biết khi Slack tiếp tục phát triển thành “Agentic OS”, thì đây đã trở thành không gian làm việc chính cho cả con người lẫn các agent AI.

Một phiên bản Slackbot được tái thiết kế, đóng vai trò như một người bạn đồng hành AI cá

nhân có khả năng tóm tắt các luồng hội thoại, soạn thảo tin nhắn và đưa ra các insight từ Salesforce đã được công bố.

Thông qua một Model Context Protocol (MCP) mới yếu tố cho phép khả năng tương tác đa agent, giúp các agent AI khác nhau có thể “nói chuyện” với nhau Slack sẽ có thể kết nối với các công cụ AI bên thứ ba như Anthropic và OpenAI.

Trong bài phát biểu keynote của Slack, Parker Harris cho biết Salesforce đang “tái kiến trúc toàn bộ Salesforce theo hướng Slack-first”. Điều này đã được thể hiện rõ qua các tính năng đã sẵn sàng sử dụng rộng rãi, bao gồm: Agent Employee Templates có sẵn; một agent dựng sẵn mang tên Slack Channel Expert; và Salesforce Channels tính năng đưa các cuộc hội thoại Slack vào trực tiếp trong trang bản ghi (record pages) của Salesforce.

Trước đó, Slack vốn đã được tích hợp nhiều tính năng AI, với mỗi gói Slack trả phí đều bao

gồm AI khác nhau tùy theo gói ngay từ đầu.

Tuy nhiên, Salesforce cũng tiết lộ rằng Slackbot sẽ trở thành một AI companion được cá nhân hóa, được “neo” trên toàn bộ dữ liệu doanh nghiệp, có khả năng đề xuất các bước tiếp theo, trả lời câu hỏi và kích hoạt hành động.

“Ý tưởng rất đơn giản: Sử dụng giao diện quen thuộc, trực quan của Slack để kết nối mọi nhân viên với nguồn tri thức đáng tin cậy, được xây dựng trên dữ liệu hội thoại, dữ liệu khách hàng, metadata và các workflow mang tính xác định,” Salesforce cho biết trong tuyên bố gửi tới nhà đầu tư ngày 13/1.

“Bằng cách khai thác toàn bộ sức mạnh của Agentic Enterprise nơi hàng tỷ cuộc hội thoại tại nơi làm việc diễn ra mỗi tuần việc làm việc với AI cấp doanh nghiệp trở nên tự nhiên như trò chuyện với một đồng nghiệp.”

Salesforce cho biết Slackbot giờ đây là một agent công việc mang tính cá nhân sâu sắc, được tích hợp trực tiếp vào Slack, tận dụng bối cảnh (context) bạn đã có sẵn và làm việc với các công cụ, thông tin mà bạn “đã tin tưởng” trong Slack, đồng thời “luôn tôn trọng” quyền truy cập và kiểm soát truy cập.

Slackbot có thể giúp người dùng Slack tìm câu trả lời, tổ chức công việc, tạo nội dung, lên lịch họp và thực hiện hành động tất cả mà không cần rời khỏi Slack.

“Không có gì để cài đặt, không có gì để học, và không có gì mới để quản lý,” Salesforce nhấn mạnh.

Dĩ nhiên, Salesforce cũng cho biết rằng “trong thời gian tới”, Slackbot sẽ là cách tốt nhất để cộng tác với Agentforce và các agent bên thứ ba, thông qua giao diện hội thoại đơn giản có thể kích hoạt hành động và điều phối workflow, dựa trên dữ liệu kinh doanh và nguồn dữ liệu đáng tin cậy.

“Slackbot đã biết bạn là ai”

Salesforce thừa nhận rằng việc AI có thực sự đáng tin cậy để xử lý các tác vụ nhạy cảm hay không vẫn là mối lo ngại, khiến AI doanh nghiệp chưa được áp dụng rộng rãi.

Giải pháp hoặc ít nhất là một phần của giải pháp chính là bối cảnh (context). AI cần hiểu bạn đang làm gì, làm việc với ai, điều gì quan trọng và điều gì không, đồng thời vẫn phải tôn trọng quyền truy cập, bảo vệ dữ liệu và không làm gián đoạn workflow.

Salesforce cho biết: “Hầu hết các agent đều thất bại ở điểm này. Chúng tồn tại trong các ứng dụng riêng lẻ, làm phân mảnh sự tập trung khi con người liên tục phải chuyển đổi công cụ. Chúng bắt đầu từ con số không về bối cảnh. Chúng buộc bạn phải giải thích đi giải thích lại. Khả năng có thể ấn tượng, nhưng chúng không tạo được niềm tin. Slackbot thì khác được xây dựng trực tiếp trong Slack cho mọi nhân viên, không cần thiết lập hay đào tạo.

“Quan trọng nhất: Slackbot đã biết bạn.”

Câu cuối cùng này được Salesforce in đậm để nhấn mạnh có thể khiến những người quan tâm đến quyền riêng tư cảm thấy hơi bất an. Tuy nhiên, với các doanh nghiệp theo định hướng AI, đây rõ ràng là một lợi thế. Nếu bạn đã làm việc trong Slack suốt thời gian qua, thì toàn bộ dữ liệu đó giờ đây chính là bối cảnh cho trợ lý AI.

Slackbot được thiết kế để hiểu các cuộc hội thoại, tệp tin, kênh và đồng nghiệp có liên quan nhất đến vai trò của bạn; nó “nhìn thấy những gì bạn có thể thấy”, trong khi Salesforce luôn nhấn mạnh rằng hệ thống “luôn tôn trọng quyền và kiểm soát truy cập”.

Bối cảnh được tích hợp sẵn giúp Slackbot trở nên chính xác, phù hợp và hữu ích trong việc hỗ trợ hoàn thành “công việc thực tế”.

Parker Harris, Đồng sáng lập Salesforce & Giám đốc Công nghệ của Slack, cho biết: “Slackbot không chỉ là một copilot hay trợ lý AI khác. Nó là cánh cửa phía trước của Agentic Enterprise, được vận hành bởi Salesforce."

“Điều này mang AI được xây dựng trên dữ liệu, workflow và các cuộc hội thoại Slack của công ty bạn trực tiếp vào dòng chảy công việc. Đây là bước then chốt để hiện thực hóa tương lai mà chúng tôi đã hướng tới: đưa Agentforce 360 vào đời sống thông qua một giao diện hội thoại trực quan, và nâng tầm mỗi con người bằng AI cấp doanh nghiệp.”

Christine McHone, Global Enterprise TMT Leader tại Slalom, chia sẻ: “Slackbot giống như một đồng nghiệp xuất sắc, luôn sẵn sàng và đã hiểu rõ doanh nghiệp của chúng tôi. Thay vì phải chuyển đổi giữa các ứng dụng và mất mạch suy nghĩ, tôi có thể ở lại Slack và tiếp tục công việc. Nó đã hoàn toàn thay đổi mức độ hiệu quả trong cách tôi làm việc.”

Nhận định cuối cùng

Trong một bài viết chuyên sâu mô tả cách nhân viên Salesforce đang sử dụng Slackbot, công ty cho rằng sản phẩm này “chỉ cần dùng là chạy, không cần thiết lập”. Đây là một tuyên bố khá táo bạo, và những người làm công nghệ có thể nhớ đây là câu nói ưa thích của Steve Jobs khi nhắc đến các sản phẩm Apple. Có thể nói rằng cách diễn đạt này hơi “thách thức số phận”, bởi chỉ cần đôi lúc không hoạt động trơn tru dù rất hiếm và rất nhỏ thì việc thừa nhận “đúng vậy, đôi khi nó không tự chạy” cũng đủ khiến một công ty lúng túng.

Cụm từ này có lẽ giống như một cảnh trong phim Titanic, khi một nhân vật khẳng định: “Con tàu này không thể chìm, chính Chúa cũng không thể làm nó chìm”. Nếu cuộc sống giống phim ảnh, việc nói rằng thứ gì đó “chỉ cần dùng là chạy” thường là điềm báo. Nhưng thực tế thì không có kịch bản như vậy, và đôi khi, mọi thứ thực sự… chỉ cần dùng là chạy. Hãy hy vọng Slackbot đúng là “just works”.