AI Slack Và Các Tính Năng Mới Mà Bạn Cần Biết

Các trợ lý AI đang nhanh chóng hiện diện ở hầu hết mọi ngóc ngách của hệ sinh thái công nghệ. Bạn có thể bắt gặp chúng trong các nền tảng doanh nghiệp như Gmail và LinkedIn, cũng như trong những ứng dụng quen thuộc hơn như Spotify, giúp các tác vụ hằng ngày trở nên mượt mà và hiệu quả hơn.

Salesforce đã đầu tư mạnh mẽ vào việc nâng cấp các tính năng AI và hiện đang tích hợp công cụ trợ lý AI riêng của mình trực tiếp vào Slack. Những tính năng mới này tận dụng toàn bộ tri thức sẵn có trong Slack của doanh nghiệp bao gồm các cuộc trò chuyện trước đây, các phiên huddle gần nhất và hồ sơ người dùng để tạo bản tóm tắt, phản hồi câu hỏi và lọc ra những thông tin quan trọng nhất đối với bạn.

Đối với những người thường xuyên sử dụng Slack, đây hứa hẹn sẽ là một tính năng mới đầy hấp dẫn, giúp đơn giản hóa đáng kể cách chúng ta đọc, theo dõi và hiểu các cuộc hội thoại trên nền tảng này.

Đáng chú ý, điều này diễn ra trong bối cảnh Salesforce vừa cập nhật điều khoản sử dụng API của Slack, qua đó ngăn chặn các bên thứ ba lưu trữ lâu dài dữ liệu Slack. Động thái này giúp Salesforce tạo ra một lợi thế cạnh tranh vững chắc và tận dụng hiệu quả các quy định dữ liệu mới cho chính mình.

Để tìm hiểu sâu hơn về những thay đổi này, bài viết được lấy dựa trên cuộc trao đổi với Rob Seaman, Giám đốc Sản phẩm của Slack, nhằm thảo luận về các tính năng mới cũng như những trải nghiệm mà người dùng có thể kỳ vọng từ một phiên bản Slack hoàn toàn mới.

Các tính năng mới là gì?

Năm ngoái, Salesforce đã lần đầu giới thiệu Slack AI – bước khởi đầu trong việc khai thác các cuộc hội thoại phi cấu trúc giàu thông tin để chuyển hóa thành những insight có thể hành động thông qua một trợ lý AI. Sau đó, Salesforce tiếp tục công bố bản cập nhật Agentforce 2.0, lần đầu tiên đưa Agentforce lên nền tảng Slack.

Giờ đây, tương lai của các tính năng AI trên Slack đang dần được định hình rõ nét. Hôm nay, Salesforce đã ra mắt hàng loạt tính năng mới được hỗ trợ bởi AI, bao phủ gần như mọi khía cạnh trong trải nghiệm Slack. Hãy cùng điểm qua những tính năng nổi bật vừa được giới thiệu.

Hỗ trợ viết bằng AI trong Canvas

Canvas vốn là công cụ rất hữu ích để theo dõi các đầu việc và ghi chú cuộc họp. Giờ đây, Slack bổ sung trợ lý viết AI, cho phép tạo danh sách hành động, chỉnh sửa và hoàn thiện nội dung, cùng nhiều tính năng khác chỉ bằng các câu lệnh ngôn ngữ tự nhiên.

Giải thích tin nhắn bằng AI

Khi bạn không chắc một nội dung nào đó có ý nghĩa gì, chỉ cần di chuột lên tin nhắn, AI sẽ tự động tạo phần giải thích, được cá nhân hóa theo ngôn ngữ của đội nhóm và bối cảnh của cuộc hội thoại.

Các đầu việc được tạo tự động bằng AI

AI sẽ tự động trích xuất những việc cần làm quan trọng nhất từ các cuộc hội thoại và chỉ nhắc bạn khi thực sự cần thiết — chẳng hạn như khi có cập nhật quan trọng hoặc thông tin bạn không nên bỏ lỡ.

Tóm tắt hồ sơ người dùng

Giờ đây, bạn có thể nhanh chóng biết người đó là ai, vai trò của họ và gần đây họ đang làm gì — rất lý tưởng để nắm bắt thông tin nhanh mà không cần trao đổi qua lại nhiều lần.

Dịch tin nhắn

Khi một tin nhắn được gửi bằng ngôn ngữ khác, người dùng có thể dịch ngay sang ngôn ngữ ưa thích chỉ với một cú nhấp chuột, giúp việc cộng tác giữa các đội nhóm toàn cầu trở nên dễ dàng hơn.

Tìm kiếm doanh nghiệp (Enterprise Search)

Thanh tìm kiếm hợp nhất của Slack cho phép người dùng tìm thông tin trên nhiều công cụ được kết nối như Salesforce, Google Drive, Microsoft Teams, Confluence và nhiều nền tảng khác, kết hợp cả dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc vào cùng một nơi.

Giá và khả năng sử dụng

Các tính năng AI trong Slack hiện đã được bao gồm trong tất cả các gói Slack trả phí, đánh dấu một sự thay đổi lớn so với mô hình năm ngoái. Thay vì cung cấp AI như một tiện ích bổ sung riêng lẻ, Salesforce đã tích hợp AI trực tiếp vào trải nghiệm cốt lõi của Slack, với các tính năng nâng cao được mở khóa ở các gói cao hơn.

• Pro: Truy cập các tính năng AI cơ bản như tóm tắt luồng thảo luận (thread) và kênh (channel).

• Business+: Bổ sung các tính năng như tìm kiếm bằng AI, dịch ngôn ngữ và tạo workflow tự động.

• Enterprise+: Bao gồm đầy đủ bộ công cụ Slack AI, từ tìm kiếm doanh nghiệp, quản lý tác vụ nâng cao đến các kiểm soát bảo mật và tuân thủ mở rộng.

Mặc dù chưa phải tất cả các tính năng đều có sẵn ngay, Slack đã mở quyền truy cập tức thì cho một số khả năng như enterprise search, ghi chú cuộc họp huddle, và dịch ngôn ngữ.

Các công cụ bổ sung như giải thích tin nhắn bằng AI, tóm tắt hồ sơ, và hỗ trợ viết trong Canvas dự kiến sẽ được triển khai trong thời gian tới.

Ngoài ra, khách hàng của Salesforce hiện có thể sử dụng gói Slack miễn phí, tạo bước đệm để khám phá Slack trước khi nâng cấp và mở khóa toàn bộ trải nghiệm AI mạnh mẽ.

Vì sao bối cảnh của Slack giúp AI trở nên thông minh hơn?

Như bạn có thể đã biết, hàng triệu cuộc trò chuyện không chính thức diễn ra trên Slack mỗi ngày, và vì vậy, thông tin đôi khi bị phân tán hoặc thất lạc. Theo chia sẻ của Rob, sứ mệnh của AI trong Slack là chuyển đổi toàn bộ bối cảnh phi cấu trúc này thành thông tin có thể hành động, để AI của Slack thực sự phát huy giá trị.

“Khi lần đầu giới thiệu Slack AI, chúng tôi bắt đầu tái định nghĩa trải nghiệm Slack với AI được tích hợp ngay từ cốt lõi,” Rob giải thích. “Điều này vô cùng quan trọng, bởi công nghệ cuối cùng đã đạt đến mức có thể thực sự cải thiện cách chúng ta làm việc trên Slack mỗi ngày.”

“Lý do chúng tôi có thể khiến AI trở nên mạnh mẽ trong Slack nằm ở nền tảng độc đáo của nó: bối cảnh. Slack lưu trữ các cuộc trò chuyện, tài liệu, các ưu tiên của đội nhóm — đại diện cho cả công việc cá nhân lẫn cấp độ toàn doanh nghiệp. Đây là một kho tri thức tổ chức sâu rộng, giúp AI và các AI agent hoạt động hiệu quả hơn. Chúng tôi hình dung Slack sẽ dần phát triển thành một hệ điều hành công việc thông minh, có khả năng tự hành động.”

“Những công bố trong tuần này chính là bước tiến để hiện thực hóa tầm nhìn đó, thông qua việc tích hợp AI sâu hơn vào mọi thành phần của trải nghiệm Slack cốt lõi.”

Trải nghiệm hoàn toàn mới này được xây dựng dựa trên một trong những nguyên tắc cốt lõi của Slack: ưu tiên phát triển các tính năng giúp người dùng làm việc nhanh và hiệu quả nhất có thể.

“Chúng tôi có nhiều nguyên tắc phát triển sản phẩm, nhưng quan trọng nhất từ góc nhìn người dùng là: đừng bắt tôi phải suy nghĩ,” Rob chia sẻ. “Phần mềm nên ‘tránh sang một bên’ và đơn giản là giúp người dùng hoàn thành công việc của họ.”

“Chúng tôi muốn áp dụng AI theo cách giảm tải nhận thức, để mọi người có thể tập trung nhiều hơn vào các công việc sáng tạo và mang lại giá trị cao. AI nên tự động xử lý những công việc lặp lại, tốn thời gian — làm việc thay cho người dùng.”

Slack đo lường mức độ hiệu quả của phản hồi AI như thế nào?

Một trợ lý AI có thể đọc dữ liệu và phản hồi phù hợp nghe có vẻ lý tưởng, nhưng AI xử lý thông tin khổng lồ như thế nào?

Các kênh Slack chủ yếu chứa cuộc trò chuyện phi cấu trúc và không chính thức, không phải phản hồi nào cũng đáng tin. Dù AI của Slack có quyền truy cập dữ liệu lớn, thách thức là phân biệt thông tin hữu ích và nhiễu.

Slack cải thiện vấn đề này qua sự phối hợp nội bộ và phản hồi khách hàng.

“Đội chuyên trách chất lượng mô hình tập trung vào độ chính xác và giá trị phản hồi AI. Phản hồi từ người dùng rất quan trọng.

“Mỗi phản hồi AI trong Slack cho phép người dùng đánh giá và gửi phản hồi về hiệu quả.

“Tỷ lệ phản hồi người dùng cao, cung cấp tín hiệu rõ ràng để đội kỹ thuật cải thiện trải nghiệm.

“Đây là cách hiệu quả giúp cải thiện Slack AI.”

Thách thức lớn là khối lượng thông tin không liên quan, đòi hỏi Slack AI trực quan và “đọc hiểu ngầm” khi giải thích tin nhắn hoặc tìm kiếm.

Nếu Slack minh bạch và chủ động tiếp nhận phản hồi, chất lượng tính năng sẽ cải thiện theo thời gian.

Các tính năng AI mới có còn hiệu quả với người dùng mới không?

Như đã đề cập, các tính năng AI mới của Slack phụ thuộc rất nhiều vào bối cảnh — tức là dữ liệu hội thoại được tích lũy trong nhiều tháng hoặc nhiều năm — để hoạt động hiệu quả. Điều này đặt ra câu hỏi: những tính năng này sẽ hiệu quả đến mức nào đối với các doanh nghiệp mới bắt đầu sử dụng Slack?

Theo SQ Magazine, trong 12 tháng qua, Slack đã bổ sung khoảng 8 triệu người dùng mới. Rất nhiều trong số đó vẫn đang làm quen với nền tảng và chưa có lượng dữ liệu lịch sử phong phú như các doanh nghiệp đã gắn bó với Slack trong nhiều năm.

Khi tôi đề cập đến vấn đề “khởi động lạnh” (cold start) tiềm ẩn này với Rob, ông tỏ ra khá tự tin rằng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mà Slack đang sử dụng đã có sẵn nền tảng kiến thức đủ tốt ngay từ đầu và sẽ thích nghi nhanh theo thời gian.

“Giá trị của những tính năng này chắc chắn sẽ tăng dần theo thời gian. Trong các hệ thống học máy truyền thống — như các công cụ gợi ý trong lĩnh vực bán lẻ trước đây — vấn đề cold start thực sự rất rõ rệt, khi bạn không thể tạo ra kết quả hữu ích nếu không có nhiều dữ liệu lịch sử,” Rob chia sẻ.

“Nhưng với LLM, vấn đề này nhẹ hơn rất nhiều. Vì chúng được huấn luyện trên một lượng thông tin toàn cầu khổng lồ, nên ngay cả trước khi tiếp cận dữ liệu riêng của doanh nghiệp, chúng đã có một nền tảng kiến thức tổng quát vững chắc.

“Điểm cải thiện theo thời gian nằm ở việc hiểu bối cảnh riêng của từng tổ chức. Ví dụ, nếu công ty bạn sử dụng một từ viết tắt theo cách khác với phần còn lại của thế giới, AI ban đầu sẽ không biết điều đó. Nhưng khi mọi người bắt đầu sử dụng từ đó trong các cuộc trò chuyện trên Slack, mô hình sẽ học và điều chỉnh.

“Vì vậy, không có vấn đề cold start hoàn toàn, nhưng Slack AI vẫn cần thời gian và mức độ sử dụng thực tế để thực sự hiểu và phản ánh ngôn ngữ cũng như bối cảnh đặc thù của tổ chức bạn.”

Có thể nói rằng những người dùng mới sẽ gặp đôi chút bất lợi khi sử dụng một số tính năng AI — đặc biệt là giải thích tin nhắn — trong giai đoạn đầu. Tuy nhiên, họ vẫn có thể truy cập đầy đủ các tính năng AI quan trọng khác, trong khi AI dần hoàn thiện và “bắt nhịp” với tổ chức.

Nói cách khác, Slack AI sẽ trưởng thành cùng với chính Slack của bạn — và đó là một viễn cảnh khá thú vị.

Ý nghĩa thực sự của các quy định API mới của Slack

Tháng trước, Salesforce công bố điều khoản API mới cho Slack, ngăn bên thứ ba lưu trữ vĩnh viễn tin nhắn Slack, khiến dữ liệu bị “khóa chặt” trong nền tảng. Điều này được mô tả là biện pháp bảo vệ dữ liệu khách hàng trong bối cảnh AI phát triển. Đồng thời, Salesforce triển khai tính năng AI gốc mới cho Slack, xây dựng công cụ tích hợp chặt chẽ và hạn chế can thiệp từ đối thủ.

Rob cho biết mục tiêu không phải ngăn người dùng sử dụng dữ liệu, mà tăng cường kiểm soát cách dữ liệu được truy cập. Salesforce muốn các bên thứ ba qua Slack App Marketplace để quản lý quyền truy cập và đảm bảo tuân thủ quyền riêng tư.

Rob giải thích rằng một số đối tác đã bỏ qua hệ thống này, gây rủi ro. Mục tiêu là đảm bảo các ứng dụng bên thứ ba đi đúng con đường, vẫn có quyền truy cập dữ liệu qua API mới. Salesforce không đóng cửa hệ sinh thái, mà siết chặt quản lý để bảo vệ dữ liệu và vận hành đúng chuẩn.

Tương lai của Slack AI sẽ như thế nào?

Để khép lại cuộc trao đổi, chúng tôi đã hỏi Rob về bức tranh tương lai thực sự của Slack AI.

Theo Rob, tương lai của Slack không chỉ dừng lại ở vai trò một công cụ giao tiếp, mà sẽ trở thành một trung tâm điều phối công việc, nơi người dùng có thể kích hoạt hành động, theo dõi nhiệm vụ và tương tác với các AI agent — gần giống như một bảng điều khiển thông minh cho công việc.

“Một cách chúng tôi hình dung là Slack sẽ đóng vai trò như một ‘command center’ hay một lớp điều phối — mang tính agentic rất rõ,” Rob chia sẻ. “Phần lớn người dùng mở Slack khoảng 10 giờ mỗi ngày và sử dụng tích cực trong khoảng 2 giờ. Vì vậy, đây là một điểm khởi đầu rất tự nhiên — không chỉ để trò chuyện với đồng nghiệp hay tìm kiếm thông tin, mà còn để nói với một AI agent rằng: ‘Tôi cần việc này được xử lý’ và để agent đó thực hiện thay bạn.”

“Hoặc AI agent có thể theo dõi tiến độ một nhiệm vụ và thông báo cho bạn khi công việc hoàn tất. Theo thời gian, chúng tôi thấy Slack sẽ trở thành nơi bạn không chỉ giao tiếp, mà còn điều phối và quản lý công việc thông qua các hệ thống thông minh, tự động hóa.”

Có thể thấy rằng, hành trình của Slack AI mới chỉ bắt đầu. Tham vọng của Salesforce là mở rộng vai trò của AI vượt xa một trợ lý hỗ trợ đơn thuần, để trong tương lai AI có thể chủ động hành động thay cho người dùng.

Nhận định cuối cùng

Việc Slack bổ sung thêm các năng lực AI là điều tất yếu, nhưng nhiều tính năng mới lần này có tiềm năng thay đổi căn bản cách người dùng tương tác với nền tảng mỗi ngày.

Dù những vấn đề ban đầu là khó tránh khỏi, cách tiếp cận mới này cho thấy Slack AI sẽ gắn bó lâu dài và nhiều khả năng sẽ ngày càng mạnh mẽ hơn theo thời gian.