Top 6 Vai Trò Cho Salesforce Admin Trong Tương Lai

Một điều không thể phủ nhận rằng hệ sinh thái salesforce tiếp tục tăng trưởng, không chỉ về mức độ phức tạp mà còn cả trong năng lực. Song hành với sự tăng trưởng này, nền tảng cũng tiến lên cùng với việc bổ sung tính tăng tạo bởi AI và dần loại bỏ những công cụ cũ. Tiêu chuẩn về những gì có thể làm được ngày càng cao, và kết quả là vai trò của một Admin còn quan trọng hơn bao giờ hết. Nhiều Admins đang hướng tới bước nhảy nghề nghiệp tiếp theo của họ. Và với vai trò là một Admin, việc tự hỏi: “Bước đệm tiếp theo trong lộ trình sự nghiệp của mình là gì?” là điều không thể tránh khỏi.

Với khảo sát dưới đây hỏi về Admin xem liệu vai trò nào mà mọi người hướng đến và chúng ta có 3 ứng viên cho vị trí hàng đầu.

Các vai trò mơ ước của Salesforce Admin

1. Kiến trúc sư giải pháp (Solution Architect - SA - 19,8%)

Được chọn bởi gần như ⅕ số người tham gia khảo sát lựa chọn, SA là trông rất tiềm năng cho bước tiến tiếp theo mà nhiều Admin mong muốn. Đây là vai trò quan trọng, nó định hình tác động lớn trên toàn doanh nghiệp, trải rộng trên nhiều Salesforce Cloud.

Một SA đứng tại giao điểm của chiến lược kinh doanh và triển khai kỹ thuật, có khả năng chuyển hoá chiến lược kinh doanh thành thiết kế kỹ thuật có thể mở rộng, Điều này bao gồm xác định mô hình dữ liệu, khung bảo mật và mô hình tích hợp đa cloud.

Trong khi vai trò này chia sẻ qua lại giữa Admin và Consultant, nhiệm vụ chính là chuyển các yêu cầu kinh doanh cấp cao vào một giải pháp vững chắc và có khả năng mở rộng và tuân thủ các thực tiễn nhất của nền tảng.

Con đường trở thành Solution Architect

• Chứng chỉ và ứng tuyển: Mỗi hướng B2B và B2C có chứng chỉ riêng, với lộ trình khác nhau tùy theo chứng chỉ tiên quyết.

• Theo sát và học hỏi: Tham gia các buổi review giải pháp hoặc workshop khởi động dự án để học cách phân tích stakeholder và best practice về kiến trúc.

2. Developer (11,2%)

Các ứng viên mong muốn vai trò lập trình viên thường là những người thích giải quyết vấn đề một cách thực tiễn. Trong khi Salesforce đã rất tùy biến với phát triển khai báo và các tính năng sẵn có, vai trò Lập trình viên mở ra nhiều tùy biến hơn với Apex, Lightning Web Components và các cải tiến giao diện người dùng tinh vi hơn. Bạn sẽ mở rộng nền tảng vượt ra ngoài các giới hạn khai báo.

Developer đóng vai trò trong việc xây dựng các giải pháp đáp ứng những nhu cầu kinh doanh phức tạp, đặc biệt là những giải pháp không thể đạt được chỉ bằng vài cú click. Vai trò này yêu cầu nền tảng kỹ thuật vững chắc và kỹ năng lập trình, đồng thời mang lại nhiều cơ hội đổi mới.

Con đường trở thành Developer

• Đào sâu Trailhead: Chinh phục các superbadge Apex và Advanced Apex Specialist hoặc tham gia khóa học chuyên sâu trên Trailhead Academy.

• Đạt chứng chỉ: Học tập và thi lấy chứng chỉ Platform Developer I.

• Cố vấn và đóng góp: Làm việc với developer giàu kinh nghiệm hoặc tham gia dự án mở Salesforce để xây dựng portfolio.

3. Kiến trúc sư kỹ thuật (Technical Architect - TA - 8,2%)

Đứng ở vị trí thứ ba trong danh sách những vai trò tương lai được mong muốn nhất, Kiến trúc sư Kỹ thuật thu hút những người muốn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tầm nhìn kỹ thuật. Bạn có thể coi đây là quyền lực tối cao trong việc thực hiện các giải pháp phức tạp; một vai trò kết hợp giữa chuyên môn kỹ thuật sâu sắc với sự giám sát chiến lược và lãnh đạo đội ngũ.

Kiến trúc sư Kỹ thuật không chỉ đơn thuần là thiết kế và kiến trúc các tính năng – họ giám sát toàn bộ nền tảng kỹ thuật của một dự án Salesforce. Nhờ vào chuyên môn của mình, họ có thể thực hiện mọi việc từ việc xem xét mã Apex và mã thành phần Lightning Web cho đến thiết kế các tích hợp và API, điều này có nghĩa là đây có thể là bước tiến tốt nhất tiếp theo cho một nhà phát triển Salesforce dày dạn kinh nghiệm.

.

Con đường trở thành TA

• Ghi lại các thành tựu: Xây dựng case study về kiến trúc bạn dẫn dắt, nhấn mạnh quyết định thiết kế và kết quả.

• Bắt đầu hành trình CTA: Chuẩn bị chứng chỉ Certified Technical Architect bằng cách hoàn thành chứng chỉ tiên quyết, làm chủ thiết kế giải pháp đa cloud và tham gia các buổi “mock review” nội bộ.

4. Tư vấn viên tự do (Freelance Consultant - FC - 7,4%)

Khi nghe đến từ “freelance”, chắc hẳn bạn sẽ nghĩ ngay đến sự linh hoạt, tự chủ và đa dạng. Điều này hẳn cũng đúng với nhiều người mong muốn theo đuổi vai trò Freelance Consultant.

Con đường sự nghiệp này mở ra cơ hội làm việc với một phạm vi khách hàng, dự án và ngành nghề khá rộng và đa dạng tất cả đều theo những điều khoản do bạn tự quyết định. Freelancing mang lại mức độ kiểm soát mà các vị trí truyền thống không phải lúc nào cũng có, vì vậy đây là lựa chọn phù hợp cho những ai muốn có một công việc phụ hoặc muốn chuyển sang làm việc độc lập toàn thời gian.

Thông thường, các freelance consultant sẽ chuyên sâu vào một lĩnh vực cụ thể. Họ kết hợp chuyên môn kỹ thuật về Salesforce với kỹ năng quản lý dự án, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và kiến thức triển khai. Dù bạn phải đảm nhiệm nhiều vai trò (giống như một admin điển hình), nhưng bù lại là khả năng tự chọn những dự án phù hợp với sở thích và lịch trình của mình.

Con đường trở thành FC

• Chọn ngách: Xác định loại khách hàng và vấn đề bạn giỏi giải quyết.

• Bắt đầu nhỏ: Cung cấp dịch vụ trên các nền tảng freelance hoặc liên hệ doanh nghiệp nhỏ.

• Xây dựng thương hiệu: Tạo website portfolio, thu thập testimonial và quảng bá qua LinkedIn hoặc cộng đồng khác.

5. Quản lý CRM (CRM Manager - 7,1%)

Một số admin thích khía cạnh thực hành như xây dựng và cấu hình org, trong khi những người khác lại tìm thấy niềm vui ở mặt chiến lược của Salesforce. Đây chính là vai trò cốt lõi của CRM Manager trong Salesforce chịu trách nhiệm tổng thể về cách Salesforce có thể hỗ trợ toàn bộ doanh nghiệp. Trọng tâm của vị trí này ít nằm ở các chi tiết xây dựng hay cấu hình, mà nhiều hơn ở việc định hình chiến lược CRM tổng thể, chẳng hạn như phân tích cách Salesforce đang được sử dụng, mức độ áp dụng và khả năng tối ưu hóa trên các phòng ban.

Một CRM Manager quản lý tất cả các mối quan hệ, hệ thống và kết quả, vì vậy việc phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác – như đội ngũ bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng là điều cần thiết để đảm bảo nền tảng này có thể thúc đẩy doanh nghiệp tiến tới các mục tiêu đề ra.

Vai trò này có thể không gắn liền với một phần cụ thể nào của nền tảng, nhưng phạm vi rộng đó không hề khiến nó kém tính kỹ thuật. Trên thực tế, CRM Manager cần có kinh nghiệm thực hành (thường là kinh nghiệm của một admin), vì họ được kỳ vọng có kiến thức vững chắc về nền tảng và sự hiểu biết sâu sắc về cách mọi thành phần kết nối và vận hành cùng nhau.

Con đường trở thành CRM Manager

• Tư duy bức tranh toàn cảnh: Nhìn vượt ra ngoài nhiệm vụ admin để thấy Salesforce gắn với KPI và quy trình liên phòng ban.

• Thành thạo làm việc với stakeholder: Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, thuyết trình để tự tin làm việc với lãnh đạo và các phòng ban.

6. Các vai trò ngoài hệ sinh thái Salesforce (6,7%)

Năm câu trả lời hàng đầu cho thấy nhiều admin nhìn thấy bước đi tiếp theo của mình vẫn nằm trong hệ sinh thái Salesforce, nhưng việc lựa chọn này đứng ở vị trí thứ 6 cho thấy có một tỷ lệ nhỏ (dù đáng chú ý) đang hướng ánh nhìn ra bên ngoài. Con đường này đặc biệt phù hợp với những người ham học hỏi và sẵn sàng cho một sự chuyển hướng lớn hơn. Thực tế, ngoài hệ sinh thái Salesforce còn có cả một “đại dương” cơ hội từ phân tích dữ liệu, quản lý sản phẩm cho đến những lĩnh vực hoàn toàn không liên quan (như điều dưỡng hay diễn xuất).

Tuy nhiên, những admin chọn phương án này có lẽ không hoàn toàn từ bỏ kinh nghiệm Salesforce của mình. Thay vào đó, họ tận dụng nó như một bệ phóng để bước sang những vai trò mà kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện của họ vẫn được đánh giá cao. Suy cho cùng, làm việc ngoài Salesforce không nhất thiết đồng nghĩa với việc bỏ lại tất cả những gì bạn đã học. Quan trọng hơn là mang kiến thức đó và áp dụng trong một môi trường hay bối cảnh khác.

Có rất nhiều hướng đi để chuyển sang, chẳng hạn như phân tích dữ liệu, quản lý sản phẩm hay thiết kế UX, chỉ kể tên một vài. Đây đều là những con đường có thể hưởng lợi từ sự hiểu biết vững chắc về hệ thống, nhu cầu người dùng, quy trình kinh doanh hoặc khả năng xử lý sự cố những lĩnh vực mà các Salesforce admin giàu kinh nghiệm thường có thế mạnh tự nhiên.

Con đường hướng tới các vai trò khác

• Học hỏi từ người đi trước: Tìm hiểu những người đã chuyển hướng ra ngoài Salesforce qua đồng nghiệp cũ hoặc các câu chuyện trên LinkedIn/Reddit.

• Xác định kỹ năng chuyển đổi: Liệt kê kỹ năng mạnh và ánh xạ sang các con đường sự nghiệp khác.

• Nâng cao kỹ năng liên quan: Khám phá các công cụ hoặc nền tảng bổ trợ để mở rộng năng lực.

Đánh giá tổng quan

Bạn có thể là một admin bị cuốn hút bởi thiết kế giải pháp tổng thể, phát triển thực hành trực tiếp, hoặc dẫn dắt chiến lược kỹ thuật trên quy mô doanh nghiệp. Dù là con đường nào, các vai trò này đều đại diện cho những bước tiến thú vị và khả thi cho các Salesforce admin sẵn sàng nâng tầm sự nghiệp.

Khảo sát Salesforce Admin này cho thấy nhiều admin coi những vai trò này là sự tiến triển tự nhiên, vì chúng dựa trên khả năng giải quyết vấn đề, quản lý stakeholder và chuyên môn nền tảng mà họ sử dụng hàng ngày.

Với sự phức tạp ngày càng tăng của Salesforce và kỳ vọng cao hơn dành cho admin, không có gì ngạc nhiên khi nhiều người tìm kiếm các vai trò nơi họ có thể chuyên môn hóa, chịu trách nhiệm kỹ thuật lớn hơn hoặc thúc đẩy thay đổi trên toàn bộ tổ chức.

Còn bạn thì sao? Vai trò mơ ước cuối cùng của bạn là gì? Hãy chia sẻ trong phần bình luận!