7 Thách thức trong Thương mại và cách Salesforce Commerce Cloud giải quyết chúng

Salesforce Commerce Cloud là một nền tảng đám mây mạnh mẽ, được thiết kế dành cho các nhà bán lẻ trực tuyến nhằm nâng cao mọi khía cạnh trong hành trình thương mại số – từ marketing, trưng bày sản phẩm đến vận hành đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Khác với các sản phẩm truyền thống của Salesforce, Commerce Cloud (đặc biệt là bản B2C) vận hành trên một kiến trúc riêng biệt, cung cấp cho thương hiệu các công cụ chuyên biệt để xây dựng website thương mại điện tử hấp dẫn, kết nối trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và trực tuyến, cũng như tiếp cận khách hàng đa kênh – bao gồm cả mạng xã hội.

Lợi Ích Của Salesforce Commerce Cloud

Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực B2B, Salesforce B2B Commerce Cloud mang lại những lợi thế tương tự, nhưng được điều chỉnh để phù hợp với sự phức tạp của giao dịch giữa doanh nghiệp. Nền tảng này giúp công ty mang lại trải nghiệm giống B2C thông qua các tính năng như danh mục cá nhân hóa, mô hình định giá linh hoạt và cổng thông tin tự phục vụ – từ đó tối ưu quy trình bán hàng, xử lý đơn hàng số lượng lớn và mang đến một hành trình mua hàng liền mạch cho các khách hàng doanh nghiệp.

Các thương hiệu sử dụng đồng thời cả B2C và B2B Commerce Cloud có thể quản lý sản phẩm và đơn hàng một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch, cá nhân hóa – đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng hiện đại. Với hơn 150.000 thương hiệu tin dùng – bao gồm cả L’Oréal, Puma và nhiều cái tên lớn khác – Salesforce Commerce Cloud giúp doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng với các xu hướng đang phát triển như thương mại hội thoại (conversational commerce) và mua hàng online – nhận tại cửa hàng (BOPIS: Buy Online, Pick Up In Store). Nền tảng này mang đến tính linh hoạt cần thiết để vượt lên trước đối thủ và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.

Những Thách Thức Trong Thương Mại Điện Tử

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) đã trở thành một công cụ mạnh mẽ hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và cá nhân hóa. Tuy nhiên, giống như bất kỳ nền tảng toàn diện nào, SFCC được xây dựng để giải quyết những “nút thắt” cụ thể – mà nếu bỏ qua, có thể cản trở nghiêm trọng đến tăng trưởng kinh doanh. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu 7 thách thức quan trọng mà Salesforce Commerce Cloud có thể giải quyết, đồng thời khám phá các chiến lược tối ưu hóa nhằm giúp bạn thành công trong thương mại điện tử.

1. Thiếu Cá Nhân Hóa Và Trải Nghiệm Khách Hàng Không Đồng Nhất

• Vấn đề: Người tiêu dùng hiện đại kỳ vọng trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa trên tất cả các điểm chạm. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc kết nối dữ liệu, dẫn đến trải nghiệm khách hàng rời rạc – làm giảm khả năng chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

• Cách SFCC giải quyết: Salesforce Commerce Cloud tận dụng các công cụ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) như Einstein để đưa ra gợi ý sản phẩm cá nhân hóa và hiển thị nội dung động phù hợp với từng người dùng. Nền tảng này cũng hợp nhất dữ liệu từ mọi kênh – trực tuyến, tại cửa hàng và trên thiết bị di động – giúp tạo nên một hành trình khách hàng liền mạch.

• Mẹo tối ưu hóa: Để phát huy tối đa khả năng cá nhân hóa của SFCC, hãy liên tục tinh chỉnh nguồn dữ liệu đầu vào thông qua việc tích hợp với các sản phẩm khác của Salesforce như Marketing Cloud. Đồng thời, sử dụng A/B Testing để đo lường hiệu quả của các đề xuất cá nhân hóa và điều chỉnh chiến lược theo kết quả thực tế.

  
  

Ngoài ra: Để đạt được trải nghiệm khách hàng thực sự đồng nhất, bạn nên bắt đầu bằng việc lập bản đồ toàn bộ hệ thống đang được sử dụng (như quản lý tồn kho, thuế bán hàng, vận chuyển, ERP, thanh toán…) để xây dựng một giải pháp tích hợp tổng thể. Thiết kế một kiến trúc phù hợp và ghi chép rõ ràng từng điểm tích hợp – bởi có thể bạn cần kết nối SFCC với các hệ thống hoặc sản phẩm số khác, ví dụ như ERP, hoặc các giải pháp thuộc Salesforce như CPQ trong quá trình chuyển đổi số.

Sơ đồ mô tả cách nền tảng B2B Commerce Works

2. Tích Hợp Phức Tạp Với Các Hệ Thống Hiện Có

• Vấn đề: Việc tích hợp nhiều hệ thống doanh nghiệp – như CRM, ERP và các giải pháp quản lý đơn hàng – thường đòi hỏi nhiều thời gian và dễ phát sinh lỗi, từ đó gây ra sự thiếu đồng bộ và hình thành các kho dữ liệu rời rạc.

• Giải pháp từ SFCC: Với kiến trúc ưu tiên API (API-first), SFCC hỗ trợ kết nối linh hoạt với các nền tảng và giải pháp bên thứ ba, giúp đảm bảo dòng dữ liệu giữa các hệ thống luôn thông suốt. Việc tích hợp liền mạch với hệ sinh thái Salesforce cũng khiến SFCC trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm cách đồng bộ hóa toàn bộ hạ tầng vận hành – bao gồm cả việc tích hợp CPQ vào nền tảng thương mại điện tử.

• Khuyến nghị tối ưu: Tận dụng MuleSoft Anypoint Platform để xây dựng các kết nối tích hợp tập trung, từ đó đơn giản hóa quá trình chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống nội bộ và bên ngoài. Đồng thời, cần tiến hành rà soát định kỳ các luồng tích hợp để phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề liên quan đến dữ liệu.

  
  

Trong giai đoạn triển khai này, doanh nghiệp nên thu thập phản hồi theo chu kỳ hàng tuần để đảm bảo dự án bám sát yêu cầu nghiệp vụ và đồng thời có được dữ liệu ban đầu nhằm phân tích hành vi vận hành thực tế của hệ thống thương mại. Cuối cùng, không gì thuyết phục bằng dữ liệu và hiệu quả đo lường được.

3. Thách Thức Về Khả Năng Mở Rộng Trong Thời Điểm Lưu Lượng Truy Cập Cao

• Vấn đề: Trong các giai đoạn cao điểm như mùa lễ hội hoặc các chiến dịch khuyến mãi, lưu lượng truy cập tăng đột biến có thể dẫn đến tình trạng chậm tải hoặc thậm chí gián đoạn hoạt động website, gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu và trải nghiệm khách hàng.

• Giải pháp từ SFCC: Salesforce Commerce Cloud cung cấp hạ tầng điện toán đám mây có khả năng mở rộng linh hoạt, đảm bảo vận hành ổn định ngay cả khi lưu lượng truy cập tăng mạnh. Tính năng tự động mở rộng (auto-scaling) giúp hệ thống điều chỉnh tài nguyên theo thời gian thực, phù hợp với nhu cầu hoạt động của website.

• Khuyến nghị tối ưu: Để đảm bảo hiệu suất tối ưu, doanh nghiệp nên thực hiện kiểm thử tải (stress testing) định kỳ nhằm đánh giá khả năng chịu tải của hệ thống. Đồng thời, cân nhắc triển khai mạng phân phối nội dung (CDN) để phân phối nội dung toàn cầu, từ đó giảm tải cho máy chủ và cải thiện tốc độ truy cập trong các thời điểm cao điểm.

  
  

Ngoài ra, việc đào tạo đội ngũ kinh doanh về cách sử dụng nền tảng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tận dụng hiệu quả các giải pháp của SFCC. Họ chính là những “đại sứ thương hiệu” giúp chuyển đổi kênh thương mại này thành nguồn doanh thu chủ lực, đồng thời tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng mục tiêu.

Các thách thức mà các công ty B2B đối mặt khi hiện đại hóa quy trình bán hàng

4. Quản Lý Đơn Hàng Và Thực Hiện Đơn Hàng Chưa Hiệu Quả

• Vấn đề: Việc quản lý đơn hàng từ nhiều kênh phân phối và đảm bảo thực hiện giao hàng đúng hạn là một quy trình phức tạp. Nếu không được tối ưu, doanh nghiệp dễ gặp sai sót, chậm trễ trong vận chuyển và gây ra sự không hài lòng từ phía khách hàng.

• Giải pháp từ SFCC: Hệ thống Quản lý Đơn hàng (OMS) của Salesforce Commerce Cloud giúp chuẩn hóa toàn bộ vòng đời đơn hàng – từ xử lý, phân phối đến hoàn tất. Tính năng hiển thị tồn kho theo thời gian thực cho phép doanh nghiệp xử lý đơn hàng chính xác và nhanh chóng, từ bất kỳ địa điểm nào.

• Khuyến nghị tối ưu: Tích hợp OMS của SFCC với các hệ thống quản lý kho và logistics để tự động hóa quy trình phân bổ đơn hàng, giảm thiểu can thiệp thủ công. Tận dụng phân tích dự báo (predictive analytics) để dự đoán nhu cầu và điều chỉnh mức tồn kho một cách hiệu quả.

  
  

Về quản lý tồn kho, doanh nghiệp cũng nên xem xét triển khai các giải pháp từ đối tác ISV (Independent Software Vendors) để hỗ trợ quy trình. Với kinh nghiệm hợp tác cùng các Salesforce Consulting Partners và ISV, bạn nên cung cấp giải pháp dịch vụ tích hợp cho khách hàng, đồng thời phối hợp chặt chẽ với hệ sinh thái đối tác của Salesforce. Điều này không chỉ mang lại giải pháp toàn diện cho khách hàng mà còn tăng cường hiệu quả triển khai và tạo ra kết quả mạnh mẽ. Đồng thời, nên thường xuyên rà soát đơn hàng và số liệu tồn kho trong hệ thống Salesforce để đảm bảo tính nhất quán và đạt được kết quả như kỳ vọng.

5. Năng Lực Thương Mại Trên Thiết Bị Di Động Còn Hạn Chế

• Vấn đề: Trong bối cảnh mua sắm qua thiết bị di động ngày càng phổ biến, các doanh nghiệp không có chiến lược thương mại di động vững chắc có nguy cơ đánh mất một phần lớn khách hàng tiềm năng.

• Giải pháp từ SFCC: Salesforce Commerce Cloud áp dụng chiến lược “mobile-first” với khả năng thiết kế phản hồi (responsive design), đảm bảo website hiển thị và hoạt động tối ưu trên mọi thiết bị. Bộ công cụ Progressive Web App (PWA) giúp nâng cao trải nghiệm người dùng trên di động, mang lại các tính năng tương tự như ứng dụng gốc – trực tiếp từ trình duyệt.

• Khuyến nghị tối ưu: Cập nhật thường xuyên PWA để tích hợp các tính năng mới như thông báo đẩy (push notifications) cho các ưu đãi cá nhân hóa. Theo dõi chặt chẽ các chỉ số hiệu suất của trang trên thiết bị di động và tối ưu tốc độ tải để đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch.

  
  

Với Salesforce Commerce Cloud, doanh nghiệp có thể tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng qua website thương mại điện tử, kiểm soát đơn hàng dễ dàng và tạo báo cáo chi tiết – giúp nâng cao năng lực dự báo, kiểm soát năng suất giao hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng mục tiêu.

Trong bối cảnh B2C, các thách thức tương tự cũng được giải quyết. Việc đảm bảo khách hàng tìm được sản phẩm họ cần là yếu tố then chốt đối với bất kỳ kênh bán hàng nào. Salesforce B2C Commerce Cloud cung cấp bộ công cụ tối ưu hóa tìm kiếm mạnh mẽ, cho phép:

• Nhóm các từ liên quan (như từ đồng nghĩa, từ khái quát),

• Quản lý từ ghép,

• Gợi ý cụm từ phù hợp,

• Loại trừ các cụm từ không mong muốn,

• Kiểm soát cách các cụm từ phổ biến được tìm kiếm để đảm bảo kết quả chính xác.

  
  

Ngoài ra, hệ thống báo cáo chi tiết cho thấy người dùng đang tìm kiếm gì và khi nào kết quả trả về là rỗng, giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược sản phẩm và bán hàng liên tục. Với các tính năng này, trang "không tìm thấy kết quả" sẽ không còn là rào cản trong hành trình mua sắm của khách hàng.

6. Khó Khăn Trong Việc Triển Khai Nhanh Sản Phẩm Mới Và Chiến Dịch Tiếp Thị

• Vấn đề: Chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường chậm có thể khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội bắt kịp xu hướng mới hoặc phản ứng kịp thời với các hành động của đối thủ cạnh tranh.

• Giải pháp từ SFCC: Salesforce Commerce Cloud cung cấp giao diện kéo-thả trực quan cùng các công cụ quản trị kinh doanh (Business Manager), cho phép đội ngũ vận hành dễ dàng cập nhật giao diện cửa hàng, danh mục sản phẩm và chương trình khuyến mãi mà không cần phụ thuộc nhiều vào bộ phận kỹ thuật.

• Khuyến nghị tối ưu: Hãy trang bị kiến thức cho đội ngũ marketing và thương mại bằng các chương trình đào tạo sử dụng Business Manager của SFCC. Đồng thời, thiết lập môi trường kiểm thử (sandbox) để kiểm tra và hiệu chỉnh các thay đổi trước khi triển khai thực tế, giúp đảm bảo các chiến dịch được triển khai trơn tru và không có lỗi.

  
  

Trong môi trường B2B, giỏ hàng thường chứa hàng trăm sản phẩm với giá trị có thể lên đến hàng trăm nghìn đô la. Những giao dịch này còn bao gồm mức giá đã được đàm phán riêng theo từng tài khoản, cùng các điều khoản mua bán cá nhân hóa – thường được thực hiện bởi đại diện bán hàng hoặc nhân viên tổng đài. Vì vậy, việc đào tạo đúng và đầy đủ cho các bên liên quan là yếu tố then chốt để đảm bảo hiệu quả triển khai và vận hành.

7. Quản Lý Thương Mại Toàn Cầu Phức Tạp

• Vấn đề: Khi mở rộng ra thị trường quốc tế, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức như quản lý đa tiền tệ, đa ngôn ngữ và tuân thủ các quy định địa phương.

• Giải pháp từ SFCC: Salesforce Commerce Cloud đơn giản hóa hoạt động thương mại toàn cầu với các tính năng tích hợp sẵn hỗ trợ đa tiền tệ, đa ngôn ngữ và cấu hình thuế – vận chuyển theo quy định từng khu vực. Điều này giúp mang đến trải nghiệm mua sắm phù hợp với từng thị trường địa phương.

• Khuyến nghị tối ưu: Tận dụng tính năng quản lý đa website (multi-site management) của SFCC để cá nhân hóa trải nghiệm theo từng khu vực và đảm bảo tuân thủ các quy định tại thị trường đó. Đồng thời, theo dõi thường xuyên các chỉ số hiệu suất địa phương để điều chỉnh chiến lược phù hợp theo vùng lãnh thổ.

  
  

Trong ứng dụng B2B, SFCC cho phép doanh nghiệp triển khai kênh đặt hàng kỹ thuật số chỉ trong vài tuần, nhanh chóng nắm bắt cơ hội trong thị trường thương mại điện tử đang phát triển mạnh. Doanh nghiệp có thể linh hoạt thích ứng với nhu cầu thay đổi bằng các storefronts được thiết kế riêng theo ngành và tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có.

Hãy nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp tùy chọn tự phục vụ (self-service) thuận tiện, trải nghiệm mua hàng nhất quán như B2C trên mọi thiết bị. Thúc đẩy tăng trưởng thông qua các tính năng như: đặt hàng lại nhanh chóng, định giá theo hợp đồng và danh mục sản phẩm cá nhân hóa. Tất cả các điểm chạm với khách hàng đều có thể được kết nối thông qua góc nhìn 360 độ nhờ Salesforce – cho phép đưa ra các đề xuất cá nhân hóa dựa trên dữ liệu hành vi và lịch sử giao dịch. Một số thương hiệu hàng đầu như Greenfield Global, OSRAM và McKesson đang chuyển đổi thành công hoạt động kinh doanh của họ nhờ Salesforce B2B Commerce.

Tại Sao Salesforce Commerce Cloud Quan Trọng Hơn Bao Giờ Hết

Salesforce mới đây đã giới thiệu Commerce Cloud Foundations – một bản nâng cấp miễn phí, giúp công cụ này trở nên dễ tiếp cận hơn với doanh nghiệp ở mọi quy mô. Đây là cơ hội lý tưởng để doanh nghiệp chuyển đổi số mảng thương mại điện tử một cách tiết kiệm chi phí và hiệu quả – đặc biệt trong bối cảnh hiện nay.

Salesforce Commerce Cloud được thiết kế để giải quyết các điểm nghẽn phổ biến trong vận hành thương mại điện tử. Khi doanh nghiệp tận dụng tối đa bộ công cụ mạnh mẽ này và liên tục tối ưu chiến lược triển khai, các rào cản vận hành sẽ được gỡ bỏ, đồng thời tạo ra tăng trưởng đáng kể.

Hiểu rõ cách SFCC giải quyết những thách thức này – và triển khai đúng giải pháp – không chỉ nâng cao hiệu suất vận hành mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, xuyên suốt, giúp giữ chân khách hàng lâu dài.

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự triển khai Salesforce Commerce Cloud, nhưng sức mạnh thật sự được phát huy khi tích hợp nhiều nền tảng Salesforce lại với nhau. Cách tiếp cận này mang đến cái nhìn hợp nhất về dữ liệu khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả vận hành và tiết kiệm thời gian đáng kể. Dữ liệu tập trung trong Salesforce cũng giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và tạo ra các tương tác khách hàng đột phá.

Tóm Tắt: Hướng Dẫn Nâng Cấp Và Triển Khai Salesforce Commerce Cloud

Việc nâng cấp lên Salesforce Commerce Cloud là quy trình đơn giản, với đầy đủ tài nguyên hỗ trợ từ Salesforce giúp đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ. Triển khai hiệu quả bao gồm:

• Đánh giá hệ thống hiện tại

• Đặt mục tiêu rõ ràng cho chiến lược thương mại điện tử

• Tận dụng các tích hợp mạnh mẽ của Salesforce để xây dựng hệ sinh thái kỹ thuật số hoàn chỉnh.

  
  

Với chiến lược phù hợp, doanh nghiệp có thể nhanh chóng khai thác toàn bộ tiềm năng của Commerce Cloud, thúc đẩy doanh thu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại mọi điểm chạm.